12345政务服务便民热线是党委政府倾听民声、了解民情、解决民困的重要平台。近年来，我市认真践行以人民为中心的发展思想，不断提升12345热线业务能力，积极回应群众诉求，着力解决群众急难愁盼问题。
近日，在12345热线岑溪市工作站，工作人员正耐心地处理工单，从接收工单，到转办至各相关部门，再到回访收集群众反馈，他们严格把关每个环节，确保问题得到有效解决。
12345热线岑溪市工作站工作人员 林杏梅：“我们工作站每天登录12345政务服务便民热线管理平台，查看企业、群众诉求工单，核实诉求内容，根据反映的问题，派发到相关职能部门处理。”
热线的“便”只是基础，关键还是相关职能部门想解决问题、能解决问题，持续做好热线的“接”和“通”的工作，既“通民意”又“通部门”。日前，针对群众反映的岑城镇樟木古街路段路灯故障问题，12345热线岑溪市工作站第一时间派送工单到市城市管理监督局，该局接到工单后迅速组织市路灯管理所人员赶赴相关区域进行故障排查与维修，以最快速度恢复路灯照明。
岑城镇樟木社区居民 林阿姨：“这些路灯按时亮起，平时见到他们过来检修，修灯的效率都可以，我们晚上出来散步又方便。”
今年以来，市路灯管理所接到12345热线岑溪市工作站派送的工单有50单，办结群众满意率为96%，做到群众诉求快速响应、高效办理，为市民夜间出行提供安全保障。
市路灯管理所所长 黄汉科：“接到报修工单后，我们路灯管理所立即组织工作人员赶赴现场详细勘察，全面掌握实际情况，及时对故障路灯进行维修，同时定期针对已完成的工单进行回访，持续改进工作模式和流程，切实提高城市管理成效及群众满意度。”
截至12月10日，全市12345热线工单量达到8650件，与上半年相比，全市12345热线按时办结率、综合解决率以及综合满意率都得到了显著提升，以高质量的工作效率和服务确保企业、群众诉求“事事有回音，件件有结果”。
12345热线岑溪市工作站负责人 李传景：“我们将继续做好12345热线工作，遵循为企为民排忧解难，建设人民满意的服务型政府宗旨，为企业和群众的生产生活诉求提供更好的服务和帮助。”
信息来源：岑溪新闻网
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