为零距离聆听用户心声、解决用户难题，全面提升居民群众的满意度和幸福感。11月30日，岑溪中燃在岭南人家小区开展“总经理服务接待日”活动。
活动现场，岑溪中燃执行总经理唐伟中带领市场部、客服部工作人员在小区设立接待点位，面对面解答用户在燃气使用中出现的问题。针对用户提出的：“我家已报装，何时能通气”、“家里的燃气胶管老化是否需要更换”、“新的燃气表不会使用”等问题，现场能够解决回复的，都进行了仔细答复；现场不能立即回复或解决的事项，则进行了分类记录，以便在后续工作中持续改进、及时反馈，帮助用户解决实际困难。
此外，工作人员在现场手把手指导用户在公众号查询停气通知、燃气缴费等业务。同时，通过现场发放宣传资料、与用户交流互动，将用户关注的生活用气的安全使用方法、燃气具安全使用常识和燃气常见事故及应急处理措施等知识进行了宣传。
让服务落地有声，让服务更有温度。下一步，岑溪中燃将持续倾听用户声音，提高服务质量。全面普及燃气安全知识，进一步强化用户风险防范意识。
来源：岑溪市恒兴天然气有限公司
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